どこに相談すればよいか

福祉用具の相談先は一つではありません。まだ介護保険を使っていない人、すでに使っている人、入院中の人で、行き先が変わります。最初の電話を正しい先にかけられれば、そのあとは早く進みます。

今どこにいるかで窓口が決まる

介護保険をまだ使っていないなら、地域包括支援センターです。すでに使っているなら、担当のケアマネジャーです。入院中なら、病院の医療ソーシャルワーカーです。

この三つのどれかに当てはまらない人は、ほとんどいません。 どこにかけたらよいか分からないという状態を、まずここで抜けてください。

地域包括支援センターがどこにあるか

市町村ごとに、担当する区域が決まっています。住んでいる住所を言えば、どこが担当かを市町村の窓口が教えてくれます。 市町村のサイトにも一覧が載っています。

名前が「高齢者あんしんセンター」「おとしよりなんでも相談室」など、地域独自の呼び方になっていることがあります。中身は同じです。

電話で何を言えばよいか

「家族が家で暮らしていて、こういうことに困っている。福祉用具のことを相談したい」と伝えれば通じます。制度の名前を知らなくても、困りごとを言えば向こうが道筋をつけてくれます。

手元に用意しておくとよいのは、本人の生年月日、介護保険被保険者証、かかりつけ医の名前です。すぐに出てこなくても相談は始められます。

販売店に直接聞いてよいか

福祉用具貸与事業所に直接電話しても相談に乗ってもらえます。ただし介護保険で借りるにはケアプランが要るので、結局ケアマネジャーとつながることになります。

自費で買う、自費で借りるという前提なら、事業所に直接聞くのが早い場合もあります。介護保険を使いたいかどうかで選んでください。