故障したときの連絡先と対応

介護ベッドが動かなくなった、車いすのタイヤがパンクした。借りているものが壊れたときは、修理の手配も費用も事業所が担うのが原則です。慌てずに、どこへ連絡すればよいかだけ押さえておいてください。

連絡先は事業所、ケアマネジャーではない

用具の不具合は、貸してくれている事業所に直接連絡します。ケアマネジャーを通す必要はありません。急ぐときほど、間に人を挟まないほうが早く動きます。

契約書に緊急時の連絡先が書かれています。冷蔵庫に貼っておくか、電話に登録しておくと、困ったときに探さずに済みます。

費用は原則として事業所が持つ

通常の使用のなかで起きた故障や、部品の消耗による不具合は、事業所の負担で直します。月々の貸与料に保守が含まれているためです。

落として壊した、水没させたといった場合の扱いは事業所によって違います。 契約書の該当箇所を確かめておいてください。多くの場合、話し合いで決められます。

直すあいだの代わりをどうするか

修理に時間がかかる場合、代わりの用具を出してもらえることがあります。介護ベッドやリフトのように、それがないと生活が止まるものは、代替品の手配を頼んでください。

在庫の有無で対応が変わります。 事業所を選ぶときに、代替品を出せるかどうかを尋ねておくと、こういうときに差が出ます。

夜間や休日の対応

24時間の連絡先を用意している事業所と、営業時間内のみの事業所があります。どちらかは契約のときに確かめておきます。

ベッドが動かなくなる、リフトが止まるといった故障は、その日の暮らしを止めます。生活が止まる用具を借りるなら、夜間に連絡できるかどうかを先に確かめてください。

連絡するときに伝えること

いつから、どういうときに、どうなるのか。この三つがあると、来る前に部品を用意できます。

「動かない」だけでは、何を持って来ればよいかが分かりません。 直るまでの日数も延びます。

音がする、途中で止まる、片側だけ動かない。 具体的なほど早く片づきます。

直るまでの間、無理に使わない

途中で止まるベッド、効きの悪いブレーキ。だましだまし使うのがいちばん危険です。

代わりの用具を出してもらえるかを、連絡したときに聞いてください。 出せる事業所と、出せない事業所があります。

出せないなら、その間どうするかを一緒に考えてもらう。 使わずに済ませられる方法があることもあります。

繰り返し壊れるとき

同じ用具が何度も壊れるなら、その用具が合っていない可能性があります。

体重、使い方、置いている環境。製品の想定と合っていないと、壊れ続けます。

別の型に替えられないかを相談してください。 直し続けるより、替えるほうが早いことがあります。

記録を残す

いつ壊れて、いつ連絡して、いつ直ったか。簡単に書き留めておいてください。

対応が遅い、直らないという話をするときに、記録があると具体的になります。

事業所を替えるかどうかの判断にも使えます。 感覚ではなく、回数と日数で見られます。